在介绍服务项目时，态度要诚恳自然，善于倾听，不能居高临下，去要求丧家“要这样做”、“不要那样做”，而是应该询问丧家希望怎样做，获得丧家的信赖，使丧家得到最大程度的满意。

接待人员接听电话时应该礼貌谦逊，语言要清晰，表达要详细热情。如遇丧家不善于普通话时，则要用方言回答各种问题。

（三）不要简单回应“特殊要求”

在接待中，对某些看似“过分”的要求，不要急于拒绝，更不能作简单的回应。其实，丧家要表达的是某种真诚的意愿。因此，面对这种情况，接待人员要及时向领导汇报。实践表明，丧家的具体要求能在更高的层次得到满足时，丧家顿时会感到很满意。

丧家的某些“特殊要求”，是出于某种真情实意，所提的“特殊要求”可能难以满足，但其真情实意则可以通过其他的途径在高一层次上得到满足。因此，在重大丧事接待中，千万不要生硬、简单地正面拒绝丧家的“特殊要求”，即使是苛刻的要求，也不要紧张，而要细心倾听丧家发自于内心真实意愿。殡葬服务要在高层面满足丧家的意愿上多下工夫。

服务人员在接待丧家的过程中，常会遇到丧家要求马上接运遗体，此时，先应准确登记，协商好等待车辆的时间、地点，了解具体要求和意愿，真诚叮嘱丧家注意事项等。涉及重大丧事的逝者遗体的移动，必须慎重，有时还要有简短的仪式；其行车路线不可随意更改；同时，要及时向有关领导汇报，听取领导意见。

死亡可以分为医院死亡、住所死亡、车祸、意外、谋杀、自杀及不明原因死亡等多种情况。在办理殡仪业务时服务人员要十分谨慎，不要随意透露事件的细节，更不能渲染事发现场“如何恐怖“，等等。殡葬工作者难以全面了解事件的全部，对社会重大时间的不当传播，可能会在网上被广泛误传，引发意想不到的后果。

九龙生态人文纪念园位于城市东部，享紫气东来之祥瑞，距市区仅23公里，交通便利。以视死如生的人文主义精神，凝聚生命文化的精粹，为城市历史铸册，为家族传说颂歌，为包头百姓提供一个真正延承生命文化，交流家族感情的精神圣地。主营业务包头殡仪服务，欢迎您的来电！